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交通信息中心关于2018年2月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-04-02字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将2月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  2月份,我中心共受理出租车行业投诉470宗,撤诉331宗,投诉率为0.75%,环比下降0.16;撤诉率为70.43%,环比上升0.22%。

  受理红色出租车投诉共计329宗,撤诉210宗,投诉共计119宗,比去年同期的371宗下降67.92%,比上月的148宗下降19.59%,投诉率为0.86%(详见附件1)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市中旅东部旅游运输有限公司、深圳市海怡小汽车出租有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市南山交通运输有限公司,投诉率分别为:22.81%、9.28%、6.67%、6.06%、3.41%。

  受理绿色出租车投诉共计141宗,撤诉121宗,投诉共计20宗,比去年同期的336宗下降94.05%,与上月的20宗持平,投诉率为0.43%(详见附件2)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市坪山汽车运输有限公司、深圳市安恒运输有限公司,投诉率分别为:2.86%、2.13%、1.75%、1.72%、1.37%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,2月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、议价和不打表营运,分别为64宗、22宗、13宗,占红色出租车投诉的百分比分别为53.78%、18.49%、10.92%(详见附件3)。

  绿色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、不打表营运和不给车票或不提供有效车票,分别为11宗、3宗、2宗,占绿色出租车投诉的百分比分别为55.00%、15.00%、10.00%(详见附件4)。

  三、出租车行业表扬情况

  2月份,我中心共收到对出租车行业的表扬370件,表扬率为2.01%。

  红色出租车获表扬前10家企业是:深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市先达泰运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市国贸小汽车出租有限公司、深圳市中旅东部旅游运输有限公司(详见附件5)。

  绿色出租车获表扬前5名企业是:深圳市东方明珠运输有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司(详见附件6)。

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  2月份,公共交通管理局转往企业业务件共计3237件,按期办结3227件,逾期办结10件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为99.85%。

  有逾期办结的企业是:深圳南油汽车运输服务公司8件,深圳市旅游汽车出租有限公司1件,深圳市康达尔(集团)运输有限公司1件(详见附件7)。

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  2月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及70家企业,成功回访的有189件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的167件,未答复的22件,告知答复率为88.36%。有未告知答复的企业是:深圳南油汽车运输服务公司3件,深圳市深港汽车出租有限公司2件,深圳市兴华汽车运输有限公司2件,深圳市海怡运输有限公司2件,深圳市港龙运输实业有限公司2件,深圳市迅达汽车运输有限公司1件,深圳市运发出租小汽车有限公司1件,深圳市国贸小汽车出租有限公司1件,深圳市东方明珠运输有限公司1件,深圳深港(集团)有限公司1件,深圳市恒誉光明交通服务有限公司1件,深圳市平湖汽车运输有限公司1件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市新乐小汽车出租有限公司1件,深圳市康达泰运输有限公司1件,深圳市综安运输有限公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的162件,占85.71%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳南油汽车运输服务公司3件,深圳市深港汽车出租有限公司2件,深圳市兴华汽车运输有限公司2件,深圳市海怡运输有限公司2件,深圳市港龙运输实业有限公司2件,深圳深港(集团)有限公司2件,深圳市恒誉光明交通服务有限公司2件,深圳市迅达汽车运输有限公司1件,深圳市运发出租小汽车有限公司1件,深圳市国贸小汽车出租有限公司1件,深圳市东方明珠运输有限公司1件,深圳市平湖汽车运输有限公司1件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市新乐小汽车出租有限公司1件,深圳市康达泰运输有限公司1件,深圳市综安运输有限公司1件,深圳市中旅东部旅游运输有限公司1件,深圳市安腾运输有限公司1件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件(详见附件8)。

  附件:

  1.2月份红色出租车投诉情况统计表

  2.2月份绿色出租车投诉情况统计表

  3.2月份红色出租车投诉性质分类统计表

  4.2月份绿色出租车投诉性质分类统计表

  5.2月份红色出租车企业表扬率前10名

  6.2月份绿色出租车企业表扬率前5名

  7.2月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  8.2月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        






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