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交通信息中心关于2018年11月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输局发布时间:2019-02-14字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将11月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  11月份,我中心共受理出租车行业投诉342宗,撤诉257宗,投诉率为0.40%,环比上升0.03%;撤诉率为75.15%,环比下降1.54%。(详见附件1)

  投诉率排名前五名的企业是:深圳市深华华达运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市物资运输工贸有限公司、深圳中旅大华汽车运输企业有限公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司,投诉率分别为:12.50%、4.71%、4.07%、4.00%、3.64%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,11月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不给车票或不提供有效车票问题,分别为72宗、7宗、2宗,占出租车投诉的百分比分别为84.71%、8.24%、2.35%。(详见附件2)

  三、出租车行业表扬情况

  11月份,我中心共收到对出租车行业的表扬429件,表扬率为2.03%。

  出租车获表扬前10家企业是:深圳市深华华达运输有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司。(详见附件3)

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  11月份,公共交通管理局转往企业业务件共计4884件,按期办结4884件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为100%。(详见附件4)

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  11月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及71家企业,成功回访的有471件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的471件,告知答复率为100%。(详见附件5)。

  特此通报

  附件:

  1.11月份出租车投诉情况统计表

  2.11月份出租车投诉性质分类统计表

  3.11月份出租车企业表扬率前10名

  4.11月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  5.11月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        



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