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深圳地铁扫码过闸5月8日正式上线 这18个关键问题很重要

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-05-08字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  走到地铁闸机才发现没带深圳通.身上没零钱到处问人借钱买地铁票.深圳通欠费只能看着别人从身边刷卡过闸.充值手机深圳通迟迟不到账,这样的“囧事”相信经常搭乘地铁的乘客都不会陌生。但是从5月8日起,这些不愉快的经历都将成为历史,“扫码过闸”的上线,只要带上手机就可以乘坐深圳地铁尽情游玩。

  “扫码过闸”怎么用?以下是常见的18个问题,让您轻松玩转这个“黑科技”。

  1.什么是深圳市地铁乘车码?

  答:深圳市地铁乘车码是具备“地铁卡”功能的二维码支付产品,可在深圳市地铁所有线路使用(11号线商务车厢除外)。

  2.所有车站闸机都可以扫码过闸吗?

  答:现阶段深圳地铁每个车站将会设置至少“两进两出”共四台扫码闸机。后续将逐步增加扫码闸机台数,方便乘客出行。

  3.如何开通乘车码?

  答:乘客可通过四种方式注册并开通乘车码功能:①下载深圳地铁官方APP;②使用“深圳地铁e出行”小程序;③使用“腾讯乘车码”小程序;④使用“港铁深圳live+”小程序。

  深圳地铁APP可以通过扫描车站现场张贴的二维码或在安卓手机应用市场或苹果App Store下载即可;小程序可通过扫描车站现场张贴的二维码或在微信-发现-小程序搜索“深圳地铁e出行”“港铁深圳live+”“腾讯乘车码”直接打开小程序。

  4.开通乘车码时一定要开通免密支付吗?

  答:是的,如果不开通免密支付,则无法使用乘车码功能。

  5.可以使用支付宝或其他方式支付吗?

  答:目前,深圳市地铁乘车码过闸仅支持微信支付,后续还将继续开放多种支付方式。

  6.无法生成乘车码怎么办?

  答:当乘客上一笔乘车费用未完成支付或其他异常情况时,可能无法生成乘车码,这时可根据页面提示进行操作或尝试重新连接网络后即可消除异常状态。

  7.闸机刷乘车码没反应怎么办?

  答:请乘客调整手机与闸机扫码口的距离、位置,若仍无反应,请前往车站客服中心咨询。

  8.手机没电.故障或遗失如何处理?

  答:在进闸前,当乘客手机没电、故障时,请使用其他方式乘车。

  在出闸前,乘客已使用乘车码进站后,遇手机没电.故障或遗失的情况,出站时请及时前往车站客服中心处理,向工作人员提供手机号码,核实信息后按相关票务政策处理。

  9.使用乘车码乘坐地铁如何快速通行?

  答:乘客注册开通乘车码功能后,进出站时请选择具有扫码口的闸机,并提前打开乘车二维码扫码即可快速进出闸。

  10.乘车码上线后,还能使用深圳通继续坐地铁吗?

  答:能。乘车码功能上线后,乘客仍可继续使用原有票卡乘坐地铁。

  11.能否将乘车码给别人使用?

  答:不能。乘车码仅限本人使用,实行“一人一码”“一进一出”的规则。如果乘客将乘车码给他人使用,由此产生的资金风险和责任将由乘客本人承担。

  12.如果支付账户余额不足怎么办?

  答:微信支付账户余额不足,微信支付将先行垫付,但后续补交欠款后方可继续乘车。为保证正常使用乘车码功能,请您保证账户余额充足。

  13.扫码进闸后,如果在地铁内滞留超时了怎么办?

  答:根据目前票务政策,乘客进闸后,需在规定时限(210分钟)内出闸,超过规定时限的,将按照线网最高单程票价补收票款。

  14.使用乘车码乘车如何领取发票?

  答:乘客使用乘车码乘车需领取发票的,可在出闸前,凭乘车记录到车站客服中心领取本次所乘车程的等额发票。

  15.乘车码的安全性如何?会不会被盗用或误扣费?

  答:深圳市地铁乘车码仅限在深圳市地铁所有线路使用(11号线商务车厢除外),无法在其他场景使用。同时,乘车码动态刷新,采用了多重加密防伪技术,可以有效防止伪造.盗用,保障资金安全。

  16.乘车码对手机型号有要求吗?

  答:乘车码在所有智能手机上都可以使用。

  17.乘车码是如何扣费的?

  答:乘客使用乘车码进出闸,刷码出闸后,系统会根据乘客实际进出站点信息,直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功,系统将在后续进行补扣款。

  18.使用乘车码有优惠吗?

  答:乘车码采用“先乘车.后扣费”模式,计费规则与单程票计费规则一致,不享受城市轨道交通票价折扣优惠,其他优惠以第三方平台公告为准。

        
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