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交通信息中心关于2018年2月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-04-02字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年2月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  2月份,我中心受理公交行业各类投诉38宗,撤诉26宗,投诉率为0.07%,环比下降0.03;撤诉率为68.42%,环比下降9.89%。

  受理专营公交企业投诉26宗,撤诉26宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉10宗,撤诉10宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉9宗,撤诉9宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉7宗,撤诉7宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计12宗,撤诉0宗,投诉率为1.41%,环比下降0.71%,撤诉率为0.00%,环比下降5.26%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉12宗,投诉率为5.13%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至2月28日,全市共有公交线路1006条,公交车辆17593辆,其中非专营线路30条,车辆850辆。

  2月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  2月份,非专营公交企业线路投诉率排名前3名分别是:金华南公司的331、332、M433线。这3条线路属于福田交通运输局管理的有3条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  2月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠,为12宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为100.00%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  2月份,我中心共收到对公交行业的表扬1565件,表扬率为8.90%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、398、309、380B、380A、328、818、366、M447、M361、369、M415、M359、365、839、E26、385、E11共18条线路;西部公汽的336、337共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、332、331、E24线;鹏运国旅公司的旅游1号线、旅游3号线、旅游4号线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  2月份,我中心转至各公交企业各类业务件3480件,按期办结3480件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件0件,按期处理率为100.00%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  2月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及14家企业,成功回访的有142件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有139件,告知答复率为97.89%,有未告知答复的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司2件,深圳市机场运输有限公司1件。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的138件,占97.18%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市机场运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为80.95%(详见附件12)。

  附件:

  1.2月份专营公交企业投诉率统计表

  2.2月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.2月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.2月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.2月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.2月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.2月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.2月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.2月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.2月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.2月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.2月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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