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交通信息中心关于2018年11月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输局发布时间:2019-02-14字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年11月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情

  11月份,我中心受理公交行业各类投诉30宗,撤诉19宗,投诉率为0.06%,环比下降0.03%;撤诉率为63.33%,环比上升0.83%。

  受理专营公交企业投诉19宗,撤诉19宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉7宗,撤诉7宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉6宗,撤诉6宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉6宗,撤诉6宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计11宗,撤诉0宗,投诉率为2.43%,环比下降0.88%,撤诉率为0%,环比下降6.25%。投诉率排名为:深圳市宝运发汽车服务有限公司投诉1宗,投诉率为5.56%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉8宗,投诉率为3.42%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市华程交通有限公司投诉1宗,投诉率为1.05%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至11月30日,全市共有公交线路980条,公交车辆17575辆,其中非专营线路14条,车辆453辆。

  11月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  11月份,非专营公交企业线路投诉率排名分别是:宝运发公司的深莞2线,金华南公司的M433、332 线,华程交通公司的深惠3线,恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于宝安交通运输局管理的有1条,福田交通运输局管理的有2条,属于龙岗交通运输局管理的有1条,属于光明交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  11月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客,为10宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为90.91%、9.09%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  11月份,我中心共收到对公交行业的表扬2274件,表扬率为12.94%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、M447、398、385、369、839、M415、M180、366、818、M359、E25、E11、365、377、M295、M463、M396、391共20条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433 、E24 332线,恒誉光明公司的K578线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  11月份,我中心转至各公交企业各类业务件7476件,按期办结7330件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件146件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  11月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及15家企业,成功回访的有500件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有500件,告知答复率为100%。

  专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

  特此通报

  附件:

  1.11月份专营公交企业投诉率统计表

  2.11月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.11月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.11月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.11月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.11月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.11月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.11月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.11月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.11月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.11月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.11月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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