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交通信息中心关于2019年2月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输局发布时间:2019-04-01字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2019年2月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  2月份,我中心受理公交行业各类投诉10宗,撤诉3宗,投诉率为0.04%,环比下降0.05%;撤诉率为30%,环比下降14.83%。

  受理专营公交企业投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉2宗,撤诉2宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉1宗,撤诉1宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉0宗,撤诉0宗(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计7宗,撤诉0宗,投诉率为1.67%,环比下降2.16%,撤诉率为0%,环比持平。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉6宗,投诉率为2.56%;深圳市华程交通有限公司投诉1宗,投诉率为1.28%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至2月28日,全市共有公交线路981条,公交车辆17177辆,其中非专营线路13条,车辆418辆。

  2月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  2月份,非专营公交企业线路投诉率排名分别是:金华南公司的331、332、M433线,华程交通公司的深惠3线。这4条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  2月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、拒载,为6宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为85.71%、14.29%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  2月份,我中心共收到对公交行业的表扬1705件,表扬率为9.93%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、328、M180、398、369、387、M447、E25、818、385、M239、365、M448、E11、323、M396、M415、M361共18条线路,西部公汽的M354、M173共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬前5条线路是:金华南公司的331、332、M433、E24线,华程交通公司的深惠3线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  2月份,我中心转至各公交企业各类业务件3608件,按期办结3606件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件2件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  2月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及13家企业,成功回访的有507件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有507件,告知答复率为100%。

  专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

  特此通报。

  附件:

  1.2月份专营公交企业投诉率统计表

  2.2月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.2月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.2月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.2月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.2月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.2月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.2月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.2月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.2月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.2月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.2月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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